All Nippon Airways (ANA), een van de grootste luchtvaartmaatschappijen in Japan, heeft onlangs per ongeluk zaken klasse-tickets voor een fractie van de prijs aangeboden. Helaas voor degenen die hebben geprobeerd te profiteren van de fout, heeft ANA de tickets geannuleerd en terugbetalingen verwerkt. In dit artikel zullen we de details van deze fout en de gevolgen voor de klanten bespreken.

What is er gebeurd?

Op 19 april 2022, heeft ANA per ongeluk zakenklasse-tickets aangeboden van Tokio Narita naar diverse bestemmingen in Europa en de Verenigde Staten voor een veel lagere prijs dan normaal. De fout werd al snel opgemerkt op sociale media en nieuwswebsites, waardoor duizenden klanten probeerden om de tickets te boeken.

De fout lijkt te zijn ontstaan door een prijsfout in het reserveringssysteem van ANA. Normaal gesproken kosten zaken klasse-tickets tussen Japan en Europa of de Verenigde Staten meer dan $ 5.000, maar de tickets die door ANA werden aangeboden waren te koop voor minder dan $ 700.

Reactie van ANA

Nadat ANA zich realiseerde wat er was gebeurd, heeft de luchtvaartmaatschappij onmiddellijk actie ondernomen om de fout te corrigeren. ANA heeft de tickets geannuleerd en klanten die de tickets hadden gekocht kregen bericht dat hun aankoop was geannuleerd en dat ze een terugbetaling zouden ontvangen.

In een verklaring verontschuldigde ANA zich voor het ongemak en benadrukte de luchtvaartmaatschappij dat het “ervoor zorgt dat het fouttolerantiebeleid grondig wordt herzien om herhaling te voorkomen”.

Gevolgen voor klanten

Helaas voor degenen die de zakenklasse-tickets hadden gekocht, is er geen kans dat ze alsnog kunnen vliegen voor de aangeboden prijs. ANA heeft de tickets geannuleerd en alle klanten krijgen hun geld terug.

Hoewel het voor sommige klanten teleurstellend zal zijn dat ze niet kunnen profiteren van de prijsfout, is het begrijpelijk dat NA de tickets heeft geannuleerd en het geld teruggeeft. Het zou immers onhoudbaar zijn voor de luchtvaartmaatschappij om zoveel tickets tegen een fractie van de normale prijs te verkopen.

Conclusie

Het incident met ANA laat zien hoe belangrijk het is om het prijssysteem van een luchtvaartmaatschappij goed in de gaten te houden. Hoewel het jammer is dat klanten de kans op goedkope zakenklasse-tickets zijn misgelopen, is het begrijpelijk dat ANA de tickets heeft geannuleerd en het geld teruggeeft.